Algemene Voorwaarden | Mantelzorgmakelaar Petra!

Algemene Voorwaarden Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman – 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman worden aangeboden en uitgevoerd in het kader van haar beroepspraktijk als zelfstandig mantelzorgmakelaar. In deze voorwaarden worden de wederzijdse rechten en verplichtingen van de opdrachtgever en Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman vastgelegd.

Artikel 1 – Definities

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman opdracht geeft tot het verlenen van diensten.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman: de opdrachtnemer die deze algemene voorwaarden hanteert en de overeengekomen diensten levert.
BMZM: de Beroepsvereniging van Mantelzorgmakelaars, waarbij Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is aangesloten.
De contactgegevens van de BMZM zijn te vinden op: www.bmzm.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en andere rechtsverhoudingen tussen Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De voorwaarden blijven tevens van kracht indien Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman bij de uitvoering van haar werkzaamheden derden inschakelt.
Algemene (inkoop)voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling(en) te vervangen door een bepaling met een vergelijkbare strekking.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.
Bij offertes of aanbiedingen met een aangegeven geldigheidsduur is Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman daaraan gebonden indien de opdrachtgever binnen die termijn schriftelijk akkoord geeft.
Bij vrijblijvende offertes of aanbiedingen komt pas een overeenkomst tot stand nadat de opdrachtgever het aanbod heeft aanvaard én Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman deze aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd.
In offertes genoemde uren zijn gebaseerd op een inschatting van de benodigde tijd. De facturatie geschiedt op basis van de werkelijk bestede uren.
Indien voor de opdrachtgever kenbaar is dat er sprake is van een kennelijke vergissing of fout in de offerte of aanbieding, kan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman hier niet aan worden gehouden.
Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw en overige heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor particuliere opdrachtgevers kunnen prijzen inclusief btw worden weergegeven.
Bijkomende kosten, zoals reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten, worden afzonderlijk in rekening gebracht tenzij anders overeengekomen.
Offertes en aanbiedingen zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige opdrachten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen door beide partijen.

Artikel 4 – Opdracht en uitvoering

De samenwerking tussen de opdrachtgever en Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman valt onder de overeenkomst van opdracht zoals bedoeld in artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek. Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman verplicht zich tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
De opdrachtgever en Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman beogen nadrukkelijk geen arbeidsovereenkomst aan te gaan.
Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd indien dit expliciet schriftelijk is overeengekomen of indien de aard van de opdracht daartoe aanleiding geeft. In alle andere gevallen geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman voert de opdracht uit conform de professionele standaarden en gedragsregels zoals die binnen de beroepsgroep van mantelzorgmakelaars gebruikelijk zijn.
Indien nodig is Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman gerechtigd om (delen van) de opdracht door derden te laten uitvoeren.
Indien werkzaamheden plaatsvinden op een locatie die door de opdrachtgever wordt aangewezen, dient de opdrachtgever kosteloos te zorgen voor adequate faciliteiten en werkomstandigheden.
Indien de uitvoering van de opdracht in fasen plaatsvindt, kan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman de uitvoering van een volgende fase opschorten totdat de voorgaande fase is goedgekeurd en betaald.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie en stukken die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht. Bij te late of onvolledige aanlevering kan de uitvoering worden opgeschort en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
De uitvoering van de werkzaamheden vangt pas aan nadat de benodigde gegevens zijn ontvangen.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit door de opdrachtgever onjuist of onvolledig verstrekte informatie, wanneer zij in redelijkheid van deze informatie is uitgegaan.
Termijnen voor uitvoering of levering gelden als streeftermijnen en niet als fatale termijnen. Indien deze termijnen onverhoopt overschreden dreigen te worden, treden partijen met elkaar in overleg over een passende oplossing.

Artikel 5 – Wijziging van de overeenkomst

Een wijziging of uitbreiding van de oorspronkelijke opdracht is uitsluitend mogelijk na wederzijds overleg en instemming van beide partijen.
Eventuele wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd en door beide partijen bevestigd.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman informeert de opdrachtgever vooraf over de eventuele gevolgen van de wijziging, waaronder de invloed op de uitvoeringstermijn en de kosten.

Artikel 6 – Opschorting, ontbinding en opzegging

Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman heeft het recht de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten indien:
de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden aan het licht komen die gegronde twijfel geven of de opdrachtgever zijn verplichtingen zal nakomen;
de opdrachtgever, ondanks verzoek, geen voldoende zekerheid stelt voor de nakoming van zijn verplichtingen;
zich vertragingen of omstandigheden voordoen aan de zijde van de opdrachtgever die uitvoering van de overeenkomst volgens de gemaakte afspraken onredelijk bemoeilijken;
sprake is van overmacht of nakoming feitelijk onmogelijk is geworden.
Opschorting van de verplichtingen laat de overige wettelijke rechten en aanspraken van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman onverlet.
In geval van ontbinding van de overeenkomst zijn alle vorderingen van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman onmiddellijk opeisbaar.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit opschorting, ontbinding of opzegging van de overeenkomst.
Indien de oorzaak van de ontbinding bij de opdrachtgever ligt, is de opdrachtgever verplicht de directe en indirecte schade en gemaakte kosten volledig te vergoeden.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de opdrachtgever zijn contractuele verplichtingen niet nakomt en dit de ontbinding rechtvaardigt.
Indien Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman de overeenkomst opzegt, zal zij – in overleg met de opdrachtgever – zorgdragen voor een zorgvuldige overdracht van eventueel resterende werkzaamheden aan derden. Eventuele kosten voor overdracht zijn voor rekening van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever zelf de overeenkomst opzegt, rust op Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman geen verplichting tot overdracht.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien:
de opdrachtgever in liquidatie verkeert;
surseance van betaling is aangevraagd of verleend;
faillissement is aangevraagd of uitgesproken;
beslag op goederen of bankrekeningen wordt gelegd en dit beslag langer dan drie maanden voortduurt;
de opdrachtgever onder schuldsanering valt;
of op andere wijze niet vrij over zijn vermogen kan beschikken.
In al deze gevallen zijn de vorderingen van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman direct opeisbaar.
Bij gehele of gedeeltelijke annulering van een opdracht door de opdrachtgever, worden alle reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd in rekening gebracht.

Artikel 7 – Overmacht

Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke van buiten komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman geen invloed heeft en die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: ziekte, uitval van systemen of communicatiemiddelen, storingen bij derden, werkstakingen en overheidsmaatregelen.
Gedurende de periode waarin sprake is van overmacht worden de verplichtingen van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Indien op het moment van het intreden van overmacht Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman reeds gedeeltelijk werkzaamheden heeft verricht of nog kan verrichten, en deze werkzaamheden zelfstandige waarde hebben, is de opdrachtgever gehouden het betreffende deel te betalen. In dat geval wordt een deelfactuur gestuurd.

Artikel 8 – Betaling en incasso

De opdrachtgever dient de factuur van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman binnen 14 dagen na de factuurdatum volledig te voldoen.
Op de factuur staat het rekeningnummer vermeld waarop de betaling dient te worden overgemaakt.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is gerechtigd om tussentijdse facturen te sturen bij opdrachten met meerdere fasen of langere looptijd.
Indien de opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Vanaf dat moment is wettelijke rente verschuldigd. Voor consumenten geldt de wettelijke rente, voor zakelijke opdrachtgevers geldt de wettelijke handelsrente. De rente wordt berekend vanaf de vervaldatum tot het moment van volledige betaling.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman bepaalt in welk volgorde betalingen worden toegerekend: eerst gemaakte kosten, vervolgens rente en als laatste de openstaande hoofdsom.
Indien de opdrachtgever een andere volgorde van betaling hanteert dan hierboven genoemd, kan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman de betaling weigeren. Dit geldt ook wanneer slechts de hoofdsom wordt voldaan en de verschuldigde rente en kosten onbetaald blijven.
Eventuele bezwaren tegen de hoogte van een factuur dienen uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Bij bezwaar overlegt de opdrachtgever met Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman over een eventuele (gedeeltelijke) betaling of betalingsregeling. Een overeengekomen regeling wordt schriftelijk vastgelegd.
Indien de opdrachtgever in verzuim is, is hij verplicht om naast het openstaande bedrag ook de buitengerechtelijke incassokosten te voldoen. Voor particuliere opdrachtgevers geldt dat zij eerst een schriftelijke aanmaning ontvangen waarin de incassokosten worden vermeld en een betalingstermijn van 14 dagen wordt geboden. Na het verstrijken van deze termijn is de opdrachtgever in verzuim.
De hoogte van de incassokosten wordt vastgesteld conform de tarieven die in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk zijn.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat zij direct in verzuim zijn na het verstrijken van de betalingstermijn, zonder voorafgaande aanmaning. In dat geval worden alle daadwerkelijk gemaakte (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening gebracht, ook indien deze hoger zijn dan het gebruikelijke tarief.
Zowel voor particuliere als zakelijke opdrachtgevers geldt dat wettelijke rente verschuldigd is over de openstaande bedragen inclusief incassokosten.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Zij is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
de redelijke kosten voor het vaststellen van de oorzaak en de omvang van de schade;
de redelijke kosten die zijn gemaakt om de tekortkoming te herstellen, voor zover deze toerekenbaar is aan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman en passen binnen de overeenkomst;
de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten daadwerkelijk hebben bijgedragen aan beperking van schade.
De aansprakelijkheid van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende opdracht, of tot het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Indien en voor zover er aanspraak kan worden gemaakt op een beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

Artikel 10 – Vrijwaring

Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de tussen Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman en de opdrachtgever gesloten overeenkomst. De opdrachtgever vrijwaart Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman.
De opdrachtgever garandeert dat door hem verstrekte informatiedragers, elektronische bestanden en software vrij zijn van virussen, malware of andere defecten die schade kunnen veroorzaken aan systemen of gegevens van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman of derden.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

Op alle door Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman in het kader van de overeenkomst vervaardigde of geleverde werken – waaronder begrepen teksten, afbeeldingen, documenten, presentaties en andere uitingen – kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.
Zolang de geleverde werken niet volledig zijn betaald, blijven zij eigendom van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman.
Na levering en betaling wordt aan de opdrachtgever een exclusieve, niet-overdraagbare licentie verleend voor eenmalig gebruik van het werk, uitsluitend voor het vooraf overeengekomen doel. De auteursrechten blijven bij Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman berusten.
Hergebruik, bewerking, verspreiding, publicatie in andere media of enig ander gebruik dan overeengekomen is slechts toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman. Voor dergelijk gebruik kan een aanvullende vergoeding worden gevraagd. Gebruik door derden is eveneens alleen toegestaan met schriftelijke toestemming.
Bij openbaarmaking of publicatie is bronvermelding verplicht: de naam "Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman" dient te worden vermeld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij het ontbreken van correcte naamsvermelding kan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman aanspraak maken op schadevergoeding.
Ingrijpende wijzigingen aan het geleverde werk zijn slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman. Zij behoudt zich het recht voor om toestemming te weigeren en gebruik te verbieden.
Indien de opdrachtgever een overheidsinstantie betreft en het werk in het kader van de wet openbaar wordt gemaakt, dient een auteursrechtelijk voorbehoud te worden opgenomen zoals bedoeld in artikel 15b van de Auteurswet. Publicatie vindt dan plaats namens de overheid, met eerbiediging van het auteursrecht van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman.

Artikel 12 – Geheimhouding

Zowel Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman als de opdrachtgever verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst of uit andere bron van elkaar hebben ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangeduid, of als dit uit de aard van de informatie voortvloeit. Deze verplichting geldt niet indien openbaarmaking op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijk bevel verplicht is.
Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de opdrachtgever lijdt als gevolg van een verplichting tot het delen van vertrouwelijke informatie op basis van wet- of regelgeving.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden tussen Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele klachten of geschillen tussen partijen worden in eerste instantie schriftelijk bij elkaar kenbaar gemaakt, met als doel in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
Indien partijen er onderling niet in slagen om tot een oplossing te komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de klachtencommissie van de Beroepsvereniging van Mantelzorgmakelaars (BMZM), waarvan Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman lid is.
Indien ook de klachtenprocedure via BMZM niet tot een oplossing leidt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman gevestigd is, bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

Voor het laatst gewijzigd: 22 Maart 2025