Privacybeleid van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman

Inleiding

In dit Privacybeleid wordt een beschrijving gegeven van de werkwijze van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman (‘wij’, ‘ons’ of ‘het bedrijf’) met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers die onze website www.mantelzorgmakelaarpetra.nl bezoeken (hierna: ‘de Site’) of die op andere wijze persoonsgegevens met ons delen (hierna: ‘gebruikers’).

Wij vinden het belangrijk om transparant te zijn over hoe wij met uw gegevens omgaan. In deze privacyverklaring leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom wij die verzamelen, hoe lang wij ze bewaren, hoe wij ze beveiligen en welke rechten u heeft. Dit beleid is van toepassing op zowel bezoekers van onze website als op cliënten die gebruikmaken van de diensten van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman.

Redenen voor gegevensverzameling 

Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman verwerkt persoonsgegevens met als doel het leveren van kwalitatieve en op maat gemaakte ondersteuning aan mantelzorgers. Deze verwerking is noodzakelijk voor:
  • Het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten;
  • Het bieden van begeleiding bij zorgaanvragen, ondersteuningstrajecten en regelzaken;
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht);
  • Het onderhouden van contact met cliënten en het verbeteren van de dienstverlening;
  • Het waarborgen van een veilige en gebruiksvriendelijke website.

Wij verwerken zowel algemene persoonsgegevens (zoals naam, adres, e-mailadres) als – indien noodzakelijk voor onze dienstverlening – bijzondere persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid of zorgsituatie). Bijzondere persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt met uw uitdrukkelijke toestemming. Deze toestemming wordt vastgelegd in een schriftelijke toestemmingsverklaring.

Indien het gaat om persoonsgegevens van een minderjarige jonger dan 16 jaar, vragen wij altijd toestemming aan diens ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Indien u bepaalde gegevens niet wilt verstrekken of geen toestemming geeft, kan het zijn dat wij onze dienstverlening niet (volledig) kunnen uitvoeren. Wij zullen u in dat geval informeren over de mogelijke gevolgen hiervan.

Wat voor gegevens verzamelen we?

Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman verzamelt verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van het contactmoment, het gebruik van onze website en de aard van onze dienstverlening. Wij onderscheiden de volgende categorieën:

1. Algemene persoonsgegevens
Deze gegevens worden verzameld om u goed van dienst te kunnen zijn:

Voor- en achternaam
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Geboortedatum
Geslacht

2. Bijzondere persoonsgegevens
Deze gegevens zijn gevoelig van aard en worden alleen verwerkt als dit noodzakelijk is voor de dienstverlening én met uw expliciete toestemming:

  • Gegevens over de gezondheid of beperking van u of degene voor wie u zorgt
  • Indicaties en zorgbehoeften
  • Medicatiegegevens of medische diagnoses (indien relevant voor aanvraagtrajecten)
  • Gegevens uit zorgplannen of begeleidingsdossiers

3. Financiële gegevens (indien nodig)
Voor het aanvragen of beheren van voorzieningen en vergoedingen kan het nodig zijn om bepaalde financiële gegevens te verwerken:

Inkomens- en vermogensgegevens (bijvoorbeeld voor het CAK of toeslagen)
Gegevens over zorgverzekeringen of PGB-administratie

4. Technische en websitegegevens
Bij bezoek aan onze website worden automatisch (geanonimiseerde) gegevens verzameld:

IP-adres
Browsertype
Besturingssysteem
Bezochte pagina’s en klikgedrag
Ingevoerde gegevens in contactformulieren

Wij combineren deze gegevens niet met uw persoonlijke identiteit tenzij u deze zelf actief aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via het contactformulier). Voor meer informatie over deze gegevens verwijzen wij u naar de sectie Cookies.

    Hoe ontvangen we informatie over u?

    Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman ontvangt uw persoonsgegevens op verschillende manieren, afhankelijk van hoe u met ons in contact komt of van onze diensten gebruikmaakt. We verzamelen informatie:

    1. Rechtstreeks van u
    Wanneer u ons belt, mailt of een contactformulier invult op de website;

    Tijdens een intakegesprek of lopend traject;
    Bij het ondertekenen van een toestemmingsverklaring;
    Via documenten of gegevens die u vrijwillig aanlevert (zoals indicatiebesluiten of zorgplannen).

    2. Van derden (met uw toestemming)
    Van zorgverleners, huisartsen, casemanagers of instellingen waarmee u al contact heeft;

    Via gemeentelijke loketten, het CIZ, zorgverzekeraars of zorgkantoren;
    Van andere familieleden of wettelijk vertegenwoordigers die betrokken zijn bij het traject.

    3. Automatisch via onze website
    Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we via cookies en analysetools (zoals Google Analytics) technische informatie over uw apparaat, browser en surfgedrag;

    Als u formulieren invult of downloads opvraagt via de website.

    4. Via openbare bronnen
    In voorkomende gevallen raadplegen wij gegevens uit openbare registers, zoals het Handelsregister (KvK) of gemeentelijke websites, uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze taken.

    Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening en nemen daarbij de privacywetgeving (AVG) strikt in acht.

      Doeleinden voor Gegevensverwerking

      Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze verwerking vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar werkzaamheden als mantelzorgmakelaar.

      De doeleinden van de gegevensverwerking zijn als volgt:

      Het verlenen van mantelzorgondersteuning en het uitvoeren van bijbehorende diensten, waaronder het analyseren van hulpvragen, het opstellen van plannen van aanpak en het coördineren van zorg;

      Het ondersteunen bij en/of indienen van aanvragen op basis van relevante wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot de Wmo, Wlz, Zvw en Jeugdwet;

      Het onderhouden van contact met cliënten, wettelijk vertegenwoordigers, betrokken instanties en zorgverleners;

      Het voeren van een adequate administratie en dossiervorming met betrekking tot de geleverde diensten;

      Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de fiscale bewaarplicht en andere verplichtingen voortvloeiend uit zorg- en privacywetgeving;

      Het behandelen van klachten, geschillen of verzoeken met betrekking tot de geleverde dienstverlening;

      Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid van de website.

      Bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, worden uitsluitend verwerkt indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening én op basis van expliciete toestemming van de betrokkene. Indien het gaat om minderjarigen onder de zestien jaar, wordt toestemming gevraagd aan de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

      Gebruikersrechten

      Als betrokkene heeft u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) diverse rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman. U kunt te allen tijde een verzoek indienen om één of meer van onderstaande rechten uit te oefenen:

      Recht op inzage
      U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens van u worden verwerkt en met welk doel. U kunt een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die wij van u verwerken.

      Recht op rectificatie
      Indien uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht deze te laten corrigeren of aanvullen.

      Recht op gegevenswissing (‘vergetelheid’)
      U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer u uw eerder gegeven toestemming intrekt.

      Recht op beperking van de verwerking
      U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld tijdens de beoordeling van een correctieverzoek.

      Recht op overdraagbaarheid van gegevens
      U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te ontvangen, en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

      Recht van bezwaar
      U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als deze plaatsvindt op grond van een gerechtvaardigd belang van Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman.

      Recht op intrekking van toestemming
      Indien gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

      Indienen van een verzoek
      U kunt uw verzoek per e-mail indienen via: info@mantelzorgmakelaarpetra.nl. Vermeld in uw bericht welk recht u wilt uitoefenen. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om uzelf te identificeren. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

      Klacht indienen bij de toezichthouder
      Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt of uw rechten onvoldoende worden gerespecteerd, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

      Bewaren

      We bewaren uw persoonsgegevens zolang dat nodig is om onze services te leveren en om onze wettelijke verplichtingen na te leven, geschillen te beslechten en onze beleidsmaatregelen te handhaven. Bij het bepalen van de bewaartermijnen wordt er rekening gehouden met het type informatie dat wordt verzameld en met het doel waarvoor die informatie wordt verzameld, met het oog op de vereisten die van toepassing zijn op de situatie en de noodzaak om verouderde, ongebruikte informatie zo snel mogelijk te vernietigen. Wij houden dossiers bij met persoonsgegevens van klanten, documenten over het openen van rekeningen, berichten en andere zaken zoals dit door wetten en regels wordt vereist. 

      We kunnen onvolledige of onjuiste informatie te allen tijde en naar uw eigen inzicht corrigeren, aanvullen of verwijderen.

      Cookies

      Wij en onze vertrouwde partners maken gebruik van cookies en andere technologieën in onze verwante services, ook wanneer u onze Site bezoekt of gebruikmaakt van onze services. 

      Een 'cookie' is een klein stukje informatie dat een website aan uw apparaat geeft wanneer u een website bekijkt. Cookies zijn erg nuttig en kunnen voor veel verschillende doeleinden worden gebruikt. Zo kunnen ze u helpen door u efficiënt van pagina naar pagina te laten navigeren, door bepaalde functies automatisch te activeren, door uw voorkeuren te onthouden en door de interactie tussen u en onze Services sneller en gemakkelijker te laten verlopen. Cookies worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat de advertenties die u te zien krijgt, zijn afgestemd op u en uw interesses en om statistische gegevens over uw gebruik van onze Services bijeen te brengen. 

      De Site maakt gebruik van de volgende soorten cookies:

      a. 'sessiecookies' die slechts tijdelijk worden opgeslagen tijdens een internetsessie, zodat u het systeem normaal kunt gebruiken. Deze cookies worden van uw apparaat verwijderd als de browser wordt afgesloten; 

      b. 'permanente cookies ' die alleen door de Site worden gelezen, voor een bepaalde periode op uw computer worden opgeslagen en niet worden verwijderd als de browser wordt afgesloten. Deze cookies worden gebruikt als we voor herhaalbezoeken moeten weten wie u bent, zodat we bijvoorbeeld uw voorkeuren kunnen opslaan voor de volgende keer dat u zich aanmeldt; 

      c. 'cookies van derden' die worden ingesteld door andere online services die inhoud verzorgen op een pagina die u bekijkt, bijvoorbeeld door externe bedrijven voor gegevensanalyse die onze webtoegang controleren en analyseren.

      Cookies bevatten geen informatie aan de hand waarvan uw persoonlijke identiteit kan worden vastgesteld, maar de Persoonsgegevens die we van u opslaan, kunnen wel door ons worden gekoppeld aan de informatie die staat opgeslagen in en die is verkregen door cookies. U kunt de cookies verwijderen door de instructies van uw apparaatvoorkeuren te volgen, maar als u ervoor kiest om cookies uit te schakelen, kan het gebeuren dat bepaalde functies op onze site niet goed werken en kan uw ervaring online beperkt zijn.

      We maken ook gebruik van een tool met de naam 'Google Analytics' om informatie te verzamelen over uw gebruik van de Site. Google Analytics verzamelt informatie over hoe vaak gebruikers naar de Site toe gaan, welke pagina's ze dan bezoeken, enzovoort. De informatie die we van Google Analytics krijgen, gebruiken we om onze Site en services te verbeteren. Google Analytics verzamelt uw IP-adres op de dag dat u sites bezoekt, in plaats van uw naam of andere informatie die kan worden gebruikt om uw identiteit vast te stellen. De informatie die we met behulp van Google Analytics hebben verzameld, combineren we niet met persoonsgegevens. De mogelijkheid die Google heeft voor het gebruiken en delen van de informatie die Google Analytics over uw bezoeken aan deze Site heeft verzameld, wordt beperkt door de Gebruiksvoorwaarden
      van Google Analytics en het Privacybeleid van Google.

      Verzameling van informatie door derden

      Ons beleid gaat uitsluitend over het gebruik en de openbaarmaking van informatie die we van u verzamelen. Als u uw gegevens aan andere partijen of op andere sites op het internet vrijgeeft, kunnen er andere regels van toepassing zijn op hun gebruik of openbaarmaking van de informatie die u aan hen hebt verstrekt. Daarom moedigen wij u aan om de algemene voorwaarden door te lezen van alle externe partijen waaraan u informatie verstrekt. 

      Dit Privacybeleid is niet van toepassing op de praktijken van bedrijven die wij niet bezitten of beheren of van personen die wij niet in dienst hebben of leiden, inclusief de externe partijen waaraan wij informatie verstrekken zoals uiteengezet in dit Privacybeleid. 

      Hoe beschermen we uw gegevens?

      Met grote zorg implementeren en onderhouden we de beveiliging van de Site en van uw informatie. We maken gebruik van procedures en beleidsmaatregelen die voldoen aan de normen in de branche om de veiligheid van de gegevens die we verzamelen en bewaren te garanderen. Dit omvat het gebruik van versleutelingstechnologieën en veilige servers om gevoelige informatie te beschermen. Bovendien nemen we organisatorische maatregelen, zoals het trainen van medewerkers en het stellen van strikte toegangseisen, om ongeoorloofd gebruik van gegevens te voorkomen.

      We eisen van alle externe partijen die toegang hebben tot uw gegevens dat zij vergelijkbare beveiligingsvereisten naleven, in overeenstemming met dit Privacybeleid. Dit kan onder andere inhouden dat externe partijen contractueel verplicht worden om de vertrouwelijkheid van gegevens te waarborgen en adequate beveiligingsmaatregelen te treffen.

      Hoewel wij alle redelijke stappen ondernemen om de gegevens die wij verzamelen te beschermen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor het handelen van personen die ongeoorloofde toegang verkrijgen tot of misbruik maken van onze Site. Wij kunnen, impliciet, expliciet noch anderszins garanderen dat wij dergelijke toegang altijd kunnen voorkomen.

      Overdracht van gegevens buiten de EER 

      Let op: sommige ontvangers van gegevens zijn buiten de EER gevestigd. In dergelijke gevallen delen we uw gegevens alleen met landen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd als landen die gegevensbescherming op een adequaat niveau bieden of sluiten we een wettelijke overeenkomst om gegevensbescherming op een adequaat niveau te garanderen.

      Zakelijke transactie

      We kunnen informatie delen in geval van een zakelijke transactie (bijv. de verkoop van een aanzienlijk deel van ons bedrijf, een fusie, een consolidatie of de verkoop van activa). Mocht zo'n geval zich voordoen, dan neemt de begunstigde of de overnemende onderneming de rechten en plichten op zich zoals die staan vermeld in het Privacy beleid.

      Minderjarigen

      We begrijpen hoe belangrijk het is om de privacy van kinderen te beschermen, zeker online. De Site is niet bedoeld voor of gericht op kinderen. Onder geen beding zullen we het gebruik van onze services door minderjarigen toestaan als zij hiervoor geen voorafgaande toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd. Wij verzamelen niet opzettelijk Persoonsgegevens van minderjarigen. Als een ouder of voogd ontdekt dat zijn of haar kind zonder toestemming Persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, dient hij of zij contact met ons op te nemen via info@mantelzorgmakelaarpetra.nl. We zullen de nodige stappen ondernemen om deze gegevens te verwijderen.

      Updates of wijzigingen van dit Privacy beleid

      We behouden ons het recht voor om het Privacy beleid periodiek aan te passen of te herzien. Wezenlijke veranderingen worden onmiddellijk van kracht op het moment dat het herziene Privacy beleid wordt gepubliceerd. De nieuwste versie wordt weergegeven in de sectie 'Voor het laatst gewijzigd'. Als u na de kennisgeving van dit soort wijzigingen op onze website gebruik blijft maken van het Platform, betekent dit dat u deze wijzigingen aan het Privacy beleid erkent en goedkeurt en dat u akkoord gaat met de voorwaarden van deze wijzigingen.

      Hoe u contact met ons kunt opnemen

      Voor vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van uw persoonsgegevens, of het uitoefenen van uw rechten zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), kunt u contact opnemen met:

      Mantelzorgmakelaar Petra Schooleman
      Vlierlaan 92
      4907AE Oosterhout

      Telefoon: 085 040 6520 / 06 38788780
      E-mail: info@mantelzorgmakelaarpetra.nl
      Website: www.mantelzorgmakelaarpetra.nl

      KvK-nummer: 20169167
      BTW nummer: NL001673636B91

      Wij streven ernaar om uw vragen, verzoeken of klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. U ontvangt uiterlijk binnen vier weken een inhoudelijke reactie op uw verzoek.

      Voor het laatst gewijzigd: 22 Maart 2025